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摩拜惊魂:我的月卡和押金“不见了”!

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每日经济新闻 2019-05-23 13:45:48

18日早间,摩拜单车突然出现大规模的“宕机”,众多网友反映,开不了锁,“押金、月卡被清零了...摩拜单车的一名负责人回应,今天早晨,因网络问题,摩拜APP部分功能和信息的显示出现短时故障。经紧急排查修复,摩拜单车服务已陆续恢复正常。

自2016年年底开始,通过大规模的“烧钱”营销,共享单车成功培养了人们“扫码骑车”的习惯。然而2年间,行业迎来洗牌,此前多家共享单车公司出现倒闭、人去楼空等(如小蓝单车、酷骑单车)问题,最终导致部分用户损失了押金。

自此,有关共享单车押金的信任危机便一直存在:一有“风吹草动”,就会引发一批用户的应激反应——退押金。

18日早间,摩拜单车突然出现大规模的“宕机”,众多网友反映,“开不了锁”“各种502”“押金、月卡被清零了”......

随后北京有网友称扫码后出现一行代码,然后账户内押金、余额、月卡全部清零。每经记者在 摩拜单车mobike下看到网友留言,北京、南京、成都、广州等城市均出现类似情况。摩拜单车成都区一名负责人告诉每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者:

今天早晨,因网络问题,摩拜APP部分功能和信息的显示出现短时故障。经紧急排查修复,摩拜单车服务已陆续恢复正常。

有网友表示,被吓得立马退了押金。

9点40左右,摩拜单车官微也对此作出了回应:

今天早晨,因网络问题,摩拜APP部分功能和信息的显示出现短时故障。经紧急排查修复,摩拜单车服务已陆续恢复,抱歉给大家出行造成不便。

摩拜的解释并没有换来网友的理解,相反此条微博下面多为“声讨”之声。

@不能再让疼了24013:我的还在计费啊。。。。。。。。客服电话不通。。。

@THEGREET147:全国那么多人迟到耽误事情的损失怎么算?!!

@ylem99:坐标南宁,2018.1.18早上8点3分,我骑摩拜关锁后还在计费,APP上操作报错无果,上传了一个多小时都是加载中!9点45分好不容易上传了,还收到摩拜回复说已经结束计费了,返回一看还是没结束!!希望尽快解决!!客服电话一直打不通!!至今还在计费!

@食材味觉:我想说四点:1、请注重你的服务器安全问题!这不是第一次了!2、请注意用户体验!客服电话目前一直打不通!3、这次更新的客户端界面,要多丑有多丑!4、希望贵公司,作为单车行业的老大,能树立标榜!

@大众桑: 摩拜单车北京 摩拜单车mobike刚才扫了8辆车没有任何反应(没有显示故障车、没有显示开锁状态),扫第9辆车说我已经开锁不能再扫新车,我报告计费异常,说我只能在关锁确认后才能恢复使用,导致有车不能扫,徒步上班。要是其他人不关锁,那我还没办法了呗?你家车有没有问题你们心里没点数么?

......

事实上,据新京报消息,2017年11月,就在小蓝单车陷入“挪用”押金、运营困难的舆论漩涡时,多家媒体报道称,摩拜被曝资金链告急,挪用用户押金填补缺口。12月4日,摩拜CEO王晓峰接受采访时表示,摩拜押金肯定是合理合法合规地在操作,保证用户随时退押金。

然而共享单车引出的押金信任风波,却并不会因共享单车公司单方面的保证而平息。据中消协联合人民网舆情数据中心发布了《2017年十大消费维权舆情热点》显示,从单车企业退场引发用户“退费难”成为消费投诉的重灾区。

据不完全统计,2017年以来,已有6家共享单车企业陷入经营困境,造成用户押金损失超10亿元。

北京、上海、天津、西安等城市相继出台指导意见,明确违规处罚细则,遏制共享单车“野蛮式成长”。中消协多次发声,通过约谈相关企业、召开座谈会、发布公开信、向公安刑事举报等多种方式积极推动押金和预付金存管等权益问题的解决。2017年12月,广东省消委会正式起诉小鸣单车,启动共享单车公益诉讼全国第一案。

据新华网消息称,押金问题关系到共享单车行业的长远发展和未来,政府有关部门要形成合力,认真研究押金监管的方式方法,拿出具体措施,如执行负面清单制度等,共同把押金监管的篱笆扎紧,让共享单车越骑越稳。

每经编辑 汤亚文

每日经济新闻综合新华网、微博、新京报、中国新闻网等

责编 步静

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